您好,歡迎來到嗨購網! 登錄 注冊
客戶服務 關注嗨購
 
購物車0
我的賬戶
我的訂單 我的優惠券 我的積分 我的收藏
爽膚水 |  面霜 |  洗面奶 |  香氛 |  眼霜 |  唇膏 |  護膚套裝 | 
全部商品分類
您當前的位置: 幫助中心 > 購物指南 > 常見問題

常見問題

發布日期:2014-12-25 00:00

售后問題

 

1.訂單什么時候發貨?

由于海關需要時間進行通關,一般將在1-3個工作日由河南保稅物流倉庫過關發貨。發貨之后,您可以在我的訂單中可以查看發貨狀態。由于快遞公司可能無法實時更新信息,因此您看到的發貨情況可能有一定延遲。

 

2.訂單顯示發貨了,但快遞信息為什么還沒有更新?

您在嗨購網訂單頁面看到的物流查詢信息第三方快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲,請您多多諒解。(延遲時間可能從1天到3天不等,EMS快遞的物流配送信息最多可能有1周左右延遲)

 

3.訂單使用什么快遞公司發貨?如何收費?

在嗨購網生成的訂單,均由第三方快遞公司自行發貨,由于快遞公司可能無法實時更新信息,因此看到的發貨情況會有一定的延遲。嗨購網會設置一個包郵的門檻,低于包郵政策以下的訂單,商家會收取一定的運費。

 

4.我什么時候才能申請退貨?

當您簽收商品7天內,您可以在我的訂單頁面申請售后服務提交退貨申請

 

5.購買的商品出現質量問題如何處理?

嗨購網承諾符合售后退貨政策的商品,在售后處理周期內,您可以申請退貨服務

 

6.辦理退貨周期多久?

一般情況下,自您收到問題商品之日起7天內為您處理完成,各付款方式退款時間請查閱退款說明

 

7.為什么售后申請沒有審核通過?

您可在售后申請頁面查看審核未通過原因。

 

8.退貨的運費該誰來承擔?

退貨運費說明請參見退款說明

 

9.什么時候可以收到退款?

我們會第一時間為您辦理退款,具體退款時間參見退款說明

 

10.如果我拒收了,該如何處理?

如果您拒收了,商品將退回國內指定倉庫,經售后人員與您聯系確認后,您可以聯系客服人員辦理退款

 

11.當我發起退貨申請時,只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎?

嗨購網簽收快件后,確認物品保存良好且不影響二次銷售,后續將由客服為您辦理退款。嗨購網簽收快件不作為是否退款的憑證。

 

12.在嗨購網購買的商品,是否提供發票?

嗨購網所售跨境海外商品,無法開據國內發票,請您諒解。

 

13.在嗨購網購買的海外商品,是否有成分和使用方法的中文標簽?

嗨購網是跨境電商,國家相關部門并未要求跨境進口商品貼示中文標簽,嗨購網保證您所購買商品為百分百海外正品,請您放心!

 

14.為什么有的國外包裝很簡單,連外盒、封口都沒有?

商品的包裝,國外更注重環保和便攜性,而不是包裝如何奢華,大部分國際一線品牌、奢侈品的包裝也很簡單,比如產自歐美、日韓的化妝品,大部分無外盒,不塑封,開口處也沒有封口貼。

 

15.國外商品包裝上的保質期、生產日期怎么看?

國外的商品包裝上一般不會單獨列出保質期是多長,一般只會在產品包裝上標注生產日期或有效日期,也有只標注出廠批號沒有標日期的情況,比如日本和歐洲的洗護品、化妝品,只有批號沒有標日期(有些品牌可以根據批號讀取日期,在此不做一一列舉)。但請放心,網易考拉海購銷售的國外商品都是符合規定的合格產品。有些噴印的日期,在運輸過程中因為摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常現象。

 

支付問題

1. 如果您的支付信息銀行沒有及時傳輸給我們,導致銀行卡已經扣款成功,但商品沒有購買成功,我們感到非常抱歉。不過請放心,我們會在第二個工作日和銀行對賬,確認您的扣款成功后,在能完成購買的情況下,立刻幫您完成購買,否則相應款項會原路徑返回您的支付賬戶。

 

2. 打開支付頁面,提示“該頁無法顯示”或空白頁,可能是什么原因?

A. 沒有升級IE瀏覽器,導致加密級別過低,無法進入銀行系統。

B. 上網環境或上網方式受限,可能是網絡服務商限制,建議更換一種上網方式。

C. 嘗試刷新頁面;如果刷新不能解決問題,可能由于瀏覽器緩存設置的原因,請在IE菜單->工具->Internet選項->點擊“刪除cookies”和“刪除文件”,用以清除臨時文件。

 

4. 銀行頁面打不開的解決方法?

A. 沒有升級IE瀏覽器,導致加密級別過低,無法進入銀行系統。

B. 如果是個人電腦,請關閉您的防火墻再試。

C. 在IE瀏覽器“工具”菜單->Internet選項->高級->安全,在SSL2.0和SSL3.0的選項前打勾。

D. 查看密鑰長度是否支持128位(IE->幫助->關于Internet Explorer),,如果低于128,請升級密鑰包。

E. 請您把銀行網址在受信任的站點中添加進去,添加方法為:打開IE瀏覽器->工具->Internet選項->安全->受信任的站點->站點->添加網易支付(原網易寶)和銀行的網站,重啟IE瀏覽器登錄網易支付(原網易寶)進行相關操作。

 

5. 為什么交易付款不成功?

A. 由于銀行返回的通知信息比較晚,超過了此次交易的超時時間,交易已關閉,不過請放心,我們會在收到銀行的通知后,原路徑返回您的支付賬戶

B. 重復付款導致(交易狀態已經是已付款狀態),可能對同一筆交易重復付款,不過請放心,重復付款的金額會原路徑返回您的支付賬戶

嗨購微信

掃一掃 品質在手

?

粵ICP備18110695號
3d精准预测